Het komt wel eens voor dat er iets mis gaat bij het doorsturen van een Fixi melding met de status 'Doorgestuurd'. Hiervoor hebben wij een aantal wijzigingen doorgevoerd en moet een gebruiker rekening houden met het volgende: 


  • De ‘Doorgestuurd’ status is niet te selecteren op het moment dat een Fixi melding nog niet is opgeslagen naar een andere status dan de ‘Doorgestuurd’ status waar de melding op stond.
  • Het is nu mogelijk om meerdere externe behandelaren tegelijkertijd de Fixi melding te sturen. Je kunt dit doen door de e-mailadressen met een komma en zonder spatie achter elkaar neer te zetten in het e-mail veld:
    De ontvangers krijgen allemaal een eigen mail (BCC) en zien niet van elkaar dat ze een Fixi melding hebben doorgestuurd gekregen.


  • Het e-mailadres waar de melding naar doorgestuurd is, moet ook het verzend e-mailadres zijn wanneer die externe gebruiker een reply geeft op de e-mail (en dit als een interne reactie wordt toegevoegd aan de melding).

    Voorbeeld: Gebruiker stuurt een Fixi melding door naar 'info@decos.com', gebruiker 1 heeft toegang tot deze infobox en reageert op de e-mail met zijn eigen adres 'gebruiker1@decos.com'. De reactie wordt niet toegevoegd aan de Fixi melding. Gebruiker 1 moet reageren met het e-mail account 'info@decos.com' en dan komt de reply als een interne reactie in de Fixi melding terecht.